Per ampliamento organico officina e post vendita siamo alla ricerca di un ACCETTATORE/ ACCETTATRICE con esperienza da inserire all'interno del team.

Mansioni:

• assistere il cliente in fase di prenotazione degli appuntamenti, vettura sostitutiva e servizi aggiuntivi;
• lavorare a stretto contatto con il BDC e il Servizio Clienti;
• sviluppare e spiegare i preventivi;
• curare l’accoglienza dei clienti B2B e B2C durante l’accettazione;
• gestire l’agenda appuntamenti, con focus sulla saturazione, collaborando con il coordinatore tecnico dell’officina;
• individuare e proporre i giusti prodotti per la manutenzione specifica dell’auto;
• seguire gli standard aziendali e dei marchi;

· Requisiti:

• diploma con precedente esperienza nel settore minima biennale;
• ottima dimestichezza nell’utilizzo dei sistemi digitali e capacità di adattamento in tale ambito;
• apprendimento rapido degli standard commerciali di gestione del cliente e capacità nel trasmetterli;
• conoscere le dinamiche del magazzino ricambi, della stock rotation, e del coordinamento delle attività di pre-picking e degli ordini;
• conoscere le dinamiche della gestione garanzie;
• garantire sempre e comunque un’esperienza soddisfacente per ogni cliente;
• predisposizione a lavorare in team;
• la soddisfazione del cliente, il rispetto dei processi, l’ottimizzazione delle attività e la vendita di accessori, ricambi ed i contratti di manutenzione sono i principali obiettivi.
• Conoscenza approfondita manutenzione ordinaria e straordinaria;
• Buona conoscenza del prodotto e del manuale di garanzia;
• Buona conoscenza delle procedure di assistenza cliente;
• Capacità di analisi;
• Capacità di utilizzo del sistema gestionale e dell’Agenda e CRM;
• Capacità di utilizzo del pacchetto applicativo Microsoft Office o Conoscenza base dei sistemi informatici a disposizione del Service.

Si richiede inoltre:

• Predisposizione al Problem Solving
• Saper lavorare in Team
• Sorriso

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.”